جهات الاتصال
توفر Time4Bets مساعدة للعملاء عبر الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا. ويمكن للمستخدمين في دولة الإمارات العربية المتحدة التواصل مع فريق الدعم بشأن التسجيل وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية والإيداعات والسحوبات وتسوية المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو والمكافآت أو الوصول عبر الهاتف. وتتوفر قناة الدعم نفسها للمستخدمين المسجلين الذين يصلون إلى المنصة من أجهزة الكمبيوتر أو عبر صيغ الهاتف المدعومة.
تتولى شركة Amadeus Technology B.V.، التي تأسست في عام 2016، تشغيل الخدمة، وتعرض ترخيص أنجوان رقم ALSI-202603024-FI1 ضمن هيكلها المؤسسي وإطار الامتثال الدولي. ولا يعني هذا الترخيص أن المراهنات عبر الإنترنت أو أنشطة الكازينو مسموحة قانونيًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب أو طلب أي دفعة، تقع على كل مستخدم مسؤولية التحقق بنفسه من القوانين واللوائح المحلية السارية.
قناة الاتصال الرئيسية
تُعد الدردشة المباشرة قناة التواصل الأساسية. ويمكن فتحها من خلال واجهة الحساب، وهي مناسبة للاستفسارات العاجلة لأن المحادثة تتم مباشرة داخل المنصة.
يُنصح بتسجيل الدخول قبل فتح الدردشة كلما أمكن. إذ تتيح الجلسة الموثقة لفريق الدعم مراجعة حالة الحساب ذات الصلة أو تقدم إجراءات التحقق أو سجل المعاملات بعد استكمال الفحوصات الأمنية المطلوبة.
يمكن لخدمة العملاء المساعدة في:
- التسجيل ورموز التأكيد.
- استعادة كلمة المرور وأخطاء تسجيل الدخول.
- مستندات KYC والتحقق من الهوية.
- حالة الإيداعات أو السحوبات.
- الاستفسارات المتعلقة بتسوية المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو.
- تفعيل المكافآت ومتطلبات الرهان.
- الوصول عبر متصفح الهاتف وتليجرام وTestFlight.
- الحسابات المقيدة أو التي يُشتبه في تعرضها للاختراق.
- الطلبات المتعلقة بالمقامرة المسؤولة.
قد يطلب ممثلو الدعم من المستخدم تأكيد هويته قبل مناقشة معلومات الحساب الخاصة. ويهدف ذلك إلى حماية الملف الشخصي من الوصول غير المصرح به.
إعداد طلب دعم واضح
تؤدي الرسالة المفصلة عادةً إلى إجابة أكثر فائدة من عدة رسائل قصيرة ومجزأة. اشرح ما حدث ووقت حدوثه والنتيجة التي كنت تتوقعها. ولا تُدرج إلا المعلومات ذات الصلة بالمشكلة.
قبل فتح الدردشة المباشرة، جهّز ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الحساب.
- التاريخ والوقت التقريبيان لوقوع المشكلة.
- المعاملة أو العرض الترويجي أو اللعبة أو الحدث الرياضي المتأثر.
- الرقم المرجعي للمعاملة، إذا كان ظاهرًا.
- لقطة شاشة بعد إخفاء البيانات الحساسة.
- وصفًا موجزًا للحل المطلوب.
لا ترسل مطلقًا كلمة المرور كاملة أو رمز أمان البطاقة أو رمز المصادقة أو عبارة استرداد محفظة العملات الرقمية. ولا يحتاج الدعم الرسمي إلى هذه البيانات لفحص الحساب.
المساعدة بشأن التسجيل وتسجيل الدخول
يتم التسجيل من خلال نموذج الحساب أو برنامج تليجرام الآلي الرسمي (البوت). ويجب على المستخدم إدخال بيانات شخصية دقيقة وعنوان بريد إلكتروني يمكن الوصول إليه ورقم هاتف صالح وتاريخ ميلاد حقيقي. وتُخصص المنتجات التي تستخدم أموالًا حقيقية للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر فقط.
إذا لم يصل رمز التأكيد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وإشارة الهاتف وصحة كتابة بيانات الاتصال المقدمة. ولا يُعد إنشاء حساب آخر حلًا مناسبًا، لأن الملفات الشخصية المكررة قد تخضع للقيود.
بالنسبة إلى مشكلات تسجيل الدخول، تحقق من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور ولغة لوحة المفاتيح وحالة Caps Lock. كما قد يساعد حذف بيانات المتصفح القديمة أو تجربة متصفح حديث آخر.
يمكن استخدام خيار «نسيت كلمة المرور» لاستعادة الوصول عندما يظل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل متاحًا. وإذا فُقد الوصول إلى وسيلتي الاتصال كلتيهما، فقد يطلب دعم العملاء التحقق من الهوية قبل استعادة الملف الشخصي.
الاستفسارات المتعلقة بإجراءات KYC والمستندات
تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) إلزامية، وهي تؤكد الهوية والعمر. كما تدعم التحقق من ملكية وسائل الدفع وتساعد في منع الملفات الشخصية المكررة أو الاحتيالية.
قد يطلب فريق الأمان:
- جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية.
- إثبات عنوان ساريًا.
- صورة سيلفي مع مستند الهوية.
- ما يثبت أن وسيلة الدفع مملوكة للمستخدم.
- مكالمة للتحقق.
يجب أن تكون المستندات حديثة وواضحة وغير معدلة. كما يجب أن تتطابق بيانات التسجيل مع المعلومات الواردة في السجلات الرسمية.
إذا تم رفض ملف، فاسأل الدعم عن الشرط الذي لم يتم استيفاؤه قبل رفع نسخة أخرى. فقد يؤدي انعكاس الضوء أو إخفاء حواف المستند أو انتهاء صلاحية الوثيقة أو عدم تطابق البيانات الشخصية إلى تأخير الموافقة.
يجب إرسال ملفات الهوية فقط عبر منطقة الحساب الآمنة أو من خلال قناة أخرى يتم تأكيدها داخل الدردشة المباشرة الرسمية.
دعم الإيداعات والسحوبات
تشمل وسائل الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات الرقمية المختارة. وقد تشمل قنوات السحب البطاقات والتحويل البنكي والأصول الرقمية مثل USDT وUSDC وBitcoin وEthereum وLitecoin وDOGE.
عند الاستفسار عن معاملة، قدّم المبلغ والطريقة والتاريخ والحالة الظاهرة. ويجب أن تكون بيانات الدفع مملوكة لصاحب الحساب الذي تم التحقق منه.
ينبغي لمستخدمي العملات الرقمية تحديد الأصل الرقمي والشبكة معًا. ويُعد USDT على شبكة TRC20 مسار تحويل منفصلًا عن USDT على شبكة ERC20. وقد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو استخدام شبكة بلوك تشين غير متوافقة إلى خسارة لا يمكن التراجع عنها.
تعتمد أوقات المعالجة والرسوم المحتملة على وسيلة الدفع وحالة الحساب ومزود الخدمة الخارجي. ويمكن للدعم توضيح حالة المعاملة من جهة المنصة، إلا أن البنك المستلم أو شبكة البلوك تشين قد يحتاجان إلى وقت إضافي.
الأمان والحسابات المقيدة
تواصل مع الدردشة المباشرة فورًا عند ملاحظة تسجيل دخول غير معروف أو رسالة لإعادة تعيين كلمة المرور لم تطلبها أو معاملة لا تتعرف عليها. غيّر كلمة المرور، وأمّن حساب البريد الإلكتروني المرتبط، وفعّل المصادقة الثنائية (2FA) عند توفرها.
قد يتم تقييد الملف الشخصي أيضًا بسبب عدم استكمال إجراءات KYC أو تعارض معلومات الحساب مع المستندات أو الحاجة إلى مراجعة نشاط غير معتاد. وقد يؤدي إنشاء ملف شخصي آخر إلى تعقيد الحالة.
إذا كان الحساب محظورًا أو غير نشط أو يُشتبه في تعرضه للاختراق، فاشرح الوضع بوضوح واتبع تعليمات فريق الدعم المتعلقة بالتحقق. ولا تشارك رموز المصادقة مع أي شخص يدعي أنه ممثل للمنصة.
المساعدة عبر الهاتف وتليجرام
يمكن الوصول إلى Time4Bets من خلال متصفح هاتف متجاوب وبوت تليجرام الرسمي وعميل iPhone مدعوم يتم توزيعه عبر TestFlight. ويظل رصيد الحساب وسجل المعاملات وحالة التحقق والعروض الترويجية النشطة مترابطًا عبر جميع هذه الصيغ.
يمكن لمستخدمي Android استخدام المتصفح أو تليجرام من دون تثبيت ملف APK غير رسمي. أما مستخدمو iPhone الذين يواجهون مشكلات في TestFlight فيمكنهم الاستمرار عبر متصفح الهاتف أثناء مراجعة المشكلة من قبل الدعم.
يجب استخدام قنوات الوصول التي تم التحقق منها فقط. فقد تقلد بوتات تليجرام المنسوخة والتطبيقات التابعة لجهات خارجية وصفحات التنزيل غير الرسمية نماذج تسجيل الدخول وتحاول جمع معلومات الدفع.
طلبات المقامرة المسؤولة
يمكن للدردشة المباشرة أيضًا استقبال الطلبات المتعلقة بحدود الإيداع أو القيود المؤقتة أو إغلاق الحساب أو غيرها من إجراءات المقامرة المسؤولة. وينبغي التواصل مع الدعم مبكرًا إذا أصبحت المقامرة مصدرًا للضغط أو صعبة التحكم أو ضارة بالوضع المالي الشخصي.
يجب أن تظل المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو نشاطًا ترفيهيًا مدفوعًا ضمن ميزانية يمكن تحملها. ولا يجوز استخدام الأموال المخصصة للسكن أو الطعام أو الرعاية الصحية أو التعليم أو سداد الديون أو الالتزامات الأسرية.
وتقع على المستخدمين في دولة الإمارات العربية المتحدة مسؤولية التحقق بأنفسهم مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمعاملات المالية المرتبطة بها مسموحة بموجب القوانين واللوائح المحلية السارية. ولا يعني مجرد الوصول إلى الدعم أو وسائل الدفع أو خدمات الهاتف وجود إذن قانوني بالمشاركة.